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浦东机场:不一样的春运,一样的品质体验

2022-10-27 21:34:32 643

摘要:2021的春运已拉开帏幕,面对疫情防控常态化下的春运,如何让旅客来去安心、放心、温馨和舒心,浦东机场做足了功课,从防控措施全闭环管控,到无接触服务实施,从特殊旅客保障,到温暖举措推出,无一不显示出机场的精细化、人性化的管理,不一样的春运,给...

2021的春运已拉开帏幕,面对疫情防控常态化下的春运,如何让旅客来去安心、放心、温馨和舒心,浦东机场做足了功课,从防控措施全闭环管控,到无接触服务实施,从特殊旅客保障,到温暖举措推出,无一不显示出机场的精细化、人性化的管理,不一样的春运,给旅客一样的良好体验。

安心: 疫情防控全闭环 安全守护无忧行

人物同防全过程。浦东机场严格执行“外防输入、内防反弹”防控策略和“人物同防”“客货分离”的防控要求。对中高风险航班和低风险航班进行分区集中停放,减少不同类型航班交叉停放可能存在的疫情感染隐患;对于来自中高风险国家和地区的入境旅客,继续严格执行闭环管理和隔离政策;对于货运区域实施封闭管理;科学、精准、规范落实消毒、分离和员工防护工作要求,实现浦东机场疫情精准防控。

测温验码全覆盖。进入航站楼区域人员100%红外测温、100%佩戴口罩,出发旅客进入安检待检区还需进行一次红外测温,在登机口登机前航司100%查验登机旅客健康码。乘坐国内航班抵沪旅客都将进行红外测温和查验健康码,机场还设有主动申报点。旅客如遇到健康码信息或红外测温异常,现场工作人员将引导至附近的医学观察点作进一步检查和信息核验,根据查验情况,符合放行标准的,登记信息后予以放行;需要隔离或送医的,则由专人送至指定地点处置。

安检查验无风险。出发旅客在过检时均采取一检一消毒举措,安检员对直接接触旅客的检查设备每次查验后均进行消毒,对安检通道和置物筐定时进行消杀。同时还为需要脱鞋检查的旅客提供一次性脱鞋用品,在安检区域放置了免洗洗手液,供需要的旅客使用。

环境消毒不间断。浦东机场对候机楼内手推车、值机柜台、洗手间、座椅、捷运列车等旅客进出动线和密切接触的设施以及空间环境保持高频次、常态化消毒全覆盖。T2出发层已增设消毒机器人,T1、T2国内到达区域增设手推车紫外线消毒设备。楼内空调系统已加装紫外线消毒灯在供暖的同时开启全新风模式,确保楼内环境安全和舒适。

员工防护不放松。现场保障春运的人员严格执行健康管理,每日上岗前进行体温检测并报告身体状况,按岗位风险规范做好个人防护,按“知情同意、愿种尽种”的原则,实施新冠疫苗的接种。同时,机场还成立个人防护督导检查组,24小时现场督查,确保在岗服务人员健康。

放心:便捷服务无接触 智慧照亮回家路

忘带身份证不用慌。浦东机场临时乘机证明系统共设立了39个点位,覆盖了主楼及卫星厅所有安检通道、办票柜台,忘带身份证的旅客可通过手机微信小程序按照提示步骤,就可在该机器上快速完成申请,无需前往机场派出所窗口办理纸质的临时身份证明,便可在值机柜台和安检通道中刷脸通过。

全自助值机随心飞。东航作为浦东机场最大的基地航空公司,在T1国内A岛设有全自助行李托运区。所有乘坐东上航国内航班的旅客可在自助终端设备上完成自助值机,凭有效身份证件在行李托运区放置行李,随后凭有效身份证件在自助行李托运设备上,按照提示放置行李,自动完成称重、扫描、安检、打印行李提取联,整个值机办理快捷便利,整个办理时间最快1分钟,实现了无接触服务同时也让旅客值机托运过程更轻松高效。

餐饮购物在线定。旅客还可通过“在机场”APP或“在机场PLUS”微信小程序使用浦东机场餐饮购物线上预订功能,提前预定浦东机场内21家精选商业、餐饮店铺的优质商品,抵达浦东机场后到店直接提货或用餐,享受“线上预定+线下提货”的便捷出行体验,让购物、用餐更暖心。

温馨:特殊旅客有保障 贴心服务全流程

爱心服务“门到门”。浦东机场对60岁以上无人陪伴老人以及孕妇、残障人士等行动不便的特殊旅客免费提供浦东机场出发全流程手推车服务,提前24-72小时拨打上海机场96990服务热线,即可全程提供优先办票、优先通关、优先安检、优先登机,实现从抵达候机楼下车门到登机口舱门的“门到门”服务,做到全流程无缝衔接。

特殊检查设施全。浦东机场T2南区试点推出特殊检查室,为残疾人及其他行动不便的旅客提供独立、私密的安全检查空间,同时还配备有轮椅、拐杖、扶手、脚垫、挂墙衣架、盖毯、便民医药箱等用品,方便旅客使用。

健康申报放心填。目前浦东机场已全面实施进出港旅客健康码查验措施,浦东机场在楼内旅客途径区域均放置了健康码扫码提示牌,旅客在抵离浦东机场时可扫码或者直接出示各地健康码,对于无法出示电子健康码的旅客,浦东机场设有专人协助旅客填写纸质健康码,让不会用手机的老年人等特殊人群也能在保证防疫安全的同时便捷抵离。

无障碍沟通零距离。浦东机场设有四处问讯柜台,均提供手语、多国语言翻译机服务,通过手势和提示卡为旅客提供无接触问讯服务,服务时间:0600-24:00。此外,春运期间,上海机场服务96990热线除了全天24小时为旅客提供浦东、虹桥两场客运航班时刻、两场航空公司电话信息、两场驻楼单位电话信息等的同时,还会向每一位问讯的旅客道一声“新年好”,用声音传递美好祝愿,共迎新春。

无障碍车位提前定。为方便残障人士出行需求,浦东机场推出了无障碍停车位预留服务,可直接拨打浦东机场交通运行控制中心电话68340234,告知工作人员其联系方式、停车日期及车牌号后完成无障碍车位停车预约,在停车当日工作人员会电话联系旅客告知车位号,并在旅客到达浦东机场停车楼后提供指引服务。

舒心:细节服务年味足 人文机场好体验

惠在机场有品味。浦东机场于2月8日至2月26日期间举办“‘侬礼’中国年”主题营销活动,旅客不仅能享受到最低4折起的一线品牌优惠折扣活动,还有花车年货集市等着你;在部分商业零售店铺内,还可自由组合上海特色年货产品,量身订制心意满满的新春特产礼盒,更有机会获赠浦东机场新年甄选礼品袋,把浓浓年味带回家。

新春好礼大放送。2月12日-14日期间,浦东机场主楼和卫星厅部分区域将派发独立包装的新春款式口罩给过往旅客;机场安检区域将向旅客发放“新春福袋”,内含《安检春运小贴士》、口罩、酒精棉片、安检周边等;春节期间,出租车站点区域针对寒冬出行,为旅客递上暖宝宝、御寒毛毯,传递机场温度,让这个春节一点儿也不觉得冷。

人文关怀有真情。春节期间,除全家便利店、星巴克等24小时营业店铺外,浦东机场在各区域均有“守航”餐饮店或食品店,此外自动售货机已覆盖主楼、卫星厅,可为不同时段出行的旅客提供更贴心的饮食保障;大年三十到大年初一,浦东机场4个旅客服务中心各放置50册大众版《浦东机场人文地图》分发给旅客,引导并展现候机楼内人文景观。

作者:张晓鸣

图:张伊辰

编辑:占悦

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